家电、家具专卖行业最大的问题就是店面销售及商品配送问题,海信家电家具解决方案涵盖了该行业管理的各个环节,包括连锁总部、分部、直营店和加盟店等,在店面的样品管理、顾客体验等方面管理细致入微,最大限度提高顾客的购物体验和业务的营运效率。同时,通过对上游供应商和下游顾客进行有效管理,实现外部业务协同和客户服务与关怀。

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系统架构

针对家电、家具行业特点,为全面支撑企业发展业务模式,海信系统分为总部管控系统、门店终端系统、系统接口等功能模块,系统架构如下:


 


整体架构

    方案整体架构如下图:


   

 

业务特色

  • 丰富的促销活动支持

    可支持特价促销、批量促销、组合促销、赠送促销、会员促销等多种类型促销方式;

    促销活动自动提醒,协助门店增加销售机会。


  • 以顾客体验为导向的会员管理

    通过会员类型管理、会员升降级、储值卡管理、积分与返利管理等,提升顾客体验;

    与呼叫中心、短信平台对接,实现顾客关怀,提高顾客忠诚度;

    多维度会员分析报表,识别和关注目标顾客,针对性开展营销活动。


  • 完全的B/S多级架构

    系统基于WCF、WPF技术,并采用Silver Light技术进行客户端展现,支持跨区域和远程管理,系统扩展性强,操作便捷。


  • 多级分销体系管理

    支持总部、分公司等多级分销体系,并可以根据业务的需要进行扩展。门店作为分销的终端,可以承担多种产品系列的销售平台。


  • 完备的顾客体验管理

    针对家电和家具行业的特点,对于顾客在卖场的使用体验进行记录和管理,并可以统计成交率,为提高店面的运营效果创造条件。


  • 店面移动终端应用

    可利用PAD等终端设备,实现店面的要货、收货、标签打印、顾客体验管理等。


  • 线上线下全渠道营销支持

    相同提供O2O中台应用,与网上商城、移动APP等线上进行融合,实现线上线下的统一和融合;

    可以实现线上购物线下送货或提货、线上线下会员统一、线上线下支付方式统一等O2O应用。


  • 准确的绩效考核

    从采购、验收、库存、销售、毛利、资金周转等方面对采购员进行考核;

    从销售、商品盈亏等方面对营业员考核;

    从收款笔数、金额、长短款对收款员考核;

    从销售、毛利、贡献度、资信状况等方面对供应商进行考核。


  • 平滑升级,保护投资

    本系统既可以作为独立分店使用,也可以作为连锁超市的一个分店使用。

    如果成立总部和配送中心以后,本系统通过接口系统可以实现与海信总部系统的连接,保护现有投资。


实体店业务提升

  • 实现自营店的销售业务,提高门店送货的及时率,提高样品周转。
  • 规划与监督门店的摆场、装修装饰等的管理与监控,支持对专卖店的全面管控。
  • 实现经销商和加盟店的进销存业务,掌握其库存和销售情况。
  • 能够根据需要控制促销活动,优化销售流程,丰富营销手段,改善顾客购物体验。
  • 建立销售数据分析体系,对自营店、加盟店的销售情况进行多角度分析,以协助提升单店产出。

线上线下融合

  • 线上线下会员共享
    线上会员是互联网用户通过网站自行注册的,而传统的会员申请方式是在实体店服务台完成的。通过拓展会员申请渠道,可以扩大会员来源,增大会员量。
    线上线下会员的统一,可以把线上会员引导到线下实体店中,同时,实体店的会员也可以进行网上交易,从而可以实现会员的消费、积分和积分消费的统一。
  • 线上购物线下提货/体验
    在传统购物方式中,线下购买的商品,可以现场提货;对于线上购买的商品,也可以选择到现场进行自提。另外,根据业务发展的需要,实体店也可以作为第三方电商平台的合作提货点,2)为企业带来额外的业务收入。
  • 线上线下储值卡通用
    储值卡可以以实物和电子两种形式存在。实物储值卡可以在线下购买、充值和消费,也可以在线上进行购买、充值和消费;电子储值卡是虚拟的储值卡,仅在线上进行购买和充值,但可以进行线下消费。

家电家具

  • 广东敏华集团

  • 海信集团家电连锁

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