海信客户关系管理解决方案面向连锁及单体零售行业,可支持购物中心、百货、超市、便利店、专卖、专柜等行业的广泛应用;
海信CRM解决方案包括会员管理系统、储值卡管理系统、联盟商户管理系统等部分,可为零售企业提供顾客生命周期、客层和需求分析、市场精准营销、预付卡金融交易管理、异业联盟应用、商户消费管理、客户忠诚度管理、客户关怀等全面的顾客关系管理;
可与企业的ERP、电子商务、门户网站、呼叫中心、微信、手机APP等系统无缝融合,最大化支持业务系统。
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  • 经典案例

核心理念

 

落地思路

 

引客

 

迎客

 

迎客

 

留客

 

留客

 

留客

 

粘客

 

察客

 


 



 


察客

 

察客

 


察客

 

联盟商户管理

 

总体功能架构

 

多种技术手段综合使用,提供高度的信息安全保障

通过对登录口令验证、登录绑定硬件、用户操作权限严密控制、敏感信息的数据传输中使用高强度加密校验、数据库数据防篡改校验、交易过程两段式提交防止透支、对磁条信息进行校验防止卡的冒用等其他措施,综合保证信息安全;

灵活的、可扩展的积分和返利方案

支持积分比例的差异化设置(可按会员类型、组织、部门、品类、品牌、单品设置积分比例)、支持副卡积分记录到主卡上、设置单次消费积分上限,可以指定积分和返利期间等。返利形式多样(现金、购物券、礼品、储值卡等),支持直接返利到储值卡上并限制其使用时间;

会员积分实时计算并支持断网使用

会员积分方案缓存在前台,前台刷卡消费完成时积分也就计算完毕并可以直接打印到购物小票上,该功能支持断网单机时使用;

支持一卡多用

会员卡、储值卡功能可以合一,一卡可以支持多账户(普通账户、返利账户、赠送账户),节约企业制卡成本,也方便了会员使用;

对储值卡的发行实行流程式、精细化管理

储值卡要通过注册、申领、销售、开通等环节才能进入正常使用,每个环节的流转都通过单据记录保管人等信息,便于明确责任,提高储值资金的安全性。支持储值卡的优惠销售、赠送销售等;

基于会员O2O应用的全面整合

系统支持全面整合微信平台、手机APP平台及网站平台,各个平台之间分工合作,提升线上线下系统的应用价值,实现零售企业的全渠道营销,全方位改善顾客购物体验,实现会员体系的线上线下统一运营;

对于海信智慧商圈平台的无缝衔接

系统对于海信智慧商圈平台中基于会员应用模块(停车场管理、面部识别、智慧WIFI、客流计数等)全面实现无缝衔接,对于零售企业会员体系的全面智能化服务打造坚实的基础平台。

会员粉丝化

构建基于社交化运营的会员体系,让会员参与到零售企业的运营中来,提升会员的参与感,进而提升会员对于企业的认同;

营销精准化

通过会员的标签化管理及精准的会员身份识别,实现针对会员精准的信息传递,进而实现会员营销活动的精准化;

支付便捷化

打通会员系统、POS销售系统及微信、支付宝等线上平台的数据壁垒,全面支撑会员的线上支付,让会员获得最佳体验;

数据分析深入化

以会员系统为核心,全面打通零售企业各信息孤岛,实现真正的大数据分析,进而实现以数据为驱动力的营运行为的全面展开。

经典案例

  • 中石化易捷

  • 海信

  • 来伊份

  • 物美

  • 资生堂

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