为提升消费体验,巩固消费者,依托大数据技术,挖掘潜在消费能力,海信提出海信智慧商店的概念。海信智慧商圈解决方案,是集商业软件+硬件+金融支付等技术,经过多渠道融合而成的系统解决方案。是涵盖软件与硬件融合、商业与金融业务融合、线上与线下融合、结构化数据与非结构化数据融合的“大融合智慧商圈”。


适用业态:高端购物中心、高端百货、精品专卖店。

  • 解决方案
  • 方案架构
  • 价值体现
  • 产品套件
  • 经典案例

智能识别、精准营销

强调的是为高端会员提供个性化的购前服务。在高端会员一进门时智慧商店就能利用视频和CRM的技术自动识别出该会员,并把该会员的消费记录、消费喜好、消费预测自动推送给营业员的手机或PAD上,让营业员在消费者购物前,快速而精准的施加影响,既能提升消费能力,又能让消费者有被关注的尊贵感受。


智慧广告、所见可购

在海信智慧商店中,消费者出现在带有摄像头的广告屏附近时,数字广告屏就可以透过影像识别技术,自动辨认消费者的性别、年龄等,再自动切换适合的广告。
1、当消费者感兴趣时,可以直接在本店中直接购买或下单预定。

2、手机安装有本店APP应用程序时,可自动接收为消费者定制的店面信息、促销信息,引导消费。


海量商品、情境购物

把有限面积的商铺变成无限面积的购物中心,为消费者提供贴心而精准的情境式服务,刺激消费意愿,这是面对O2O大潮下海信智慧商店的应对之策。
1、内置电商落地内容,能帮店家带来海量的线上资源,通过由店长事先选取与本店互补的商品,提供多种情境下的捆绑促销,例如购物满多少元送电商礼物、送优惠券等,拉动店家的主营业务。
2、内置下一站去哪里的功能,能让店家发挥熟悉周边环境的优势,在消费者结账时引导消费者下一站的去向,大幅提升消费体验。

异业联盟、全渠道支付

智慧商店不断追求的就是提供更多元、更简便的结账模式,从实体店面的现金、信用卡、电子钱包的传统结账方式,到移动付款、无卡支付等多种新型支付手段。同时智慧商店还能吸引到更多消费者进店消费,例如会不断叠加异业积分支付、预付费卡支付、电子凭证支付等多元而便利的结账付款管道,既能获得更多资源方的支持,带来额外消费者,又能让消费者得到更愉快的体验。

依托大数据,持续改善经营

传统手段下商家只能掌握店内实现购买的数据,但无法得知门前经过多少人、进店多少人,消费者对哪些商品感兴趣而未实现购买。通过海信智慧商店的技术手段,可详细掌握店外人流数、消费者进店数、区域商品热度、实际成交数、实际成交额等数据,能非常有效的指导商家改善商品陈列和商品结构。

引客入店

可依托于互联网、金融、电信、航空等行业大数据优势,为商户提供精准搜索引擎,方便商户搜集外部的潜在目标消费者,吸引消费者进店,完成会员转化。
利用海信智能终端设备可实现:潜在消费者搜素、信息发布、消费者验证、会员转化等功能。

精准广告

传统广告存在的问题:现代商店运用很多电视、电子屏等等卖场推送广告,但是如何更有效的针对性投放?如何让广告更精准的出现在真正的目标客户面前?如何衡量广告投放的具体效果,在现阶段是目前非常不好解决的。

海信精准广告系统能实现对消费者性别、年龄、会员级别的识别,自动播放针对性的广告,目的是帮商家精准的投放广告,刺激消费者购买欲望,促进冲动性购买,增加店面营业额。同时还能记录观看广告的消费者信息,能向制造商精准的反馈广告播放的效果。


海信精准广告可实现:
(1)可自动识别到店的客户性别、是否会员,实现精准的广告推送,大幅提升广告投放的精准度和广告展示效果。
(2)精准广告的大数据应用:可向管理者提供详细的广告播放效果统计报表,例如广告播放次数、每个广告观看的男女人数、每个广告位的关注人数等,
(3)可在店内直接购买广告产品。

精准营销

现在零售企业营销的困惑:消费者进店时,售货员只能做“广播式叫卖”,经常会发生营业员不认识贵宾会员、不了解会员的消费能力和消费喜好,从而产生慢待,造成现场沟通不力、成交效率低下。
精准营销的目的在于当会员一进店,智能化系统马上会通过人脸识别技术识别消费者,并推送相关的消费记录、个人喜好、基本资料等信息到海信终端设备上。店员可以依据此信息与会员“套近乎”,提高顾客购物愉悦度,针对性推销更多产品给顾客。

落地电商

实体店面存在问题:店面面积有限展示不了太多产品?新品、需要清库存商品如何能最快的时间传达到各个门店?如何为我们消费者顺便推销互补类产品,提升关联销售能力?

落地电商效果:利用海信智能终端自带的落地电商系统可使店面变得“无限大”,可帮客户解决新品试销调研、展示更多新品,并增加店面收入。同时可以通过营业员在交易过程发现消费者潜在的关联需求和互补类需求,为消费者提供更全面的服务,实现关联销售的提升。

安全收银

传统商超、卖场存在的问题:降低商品损耗是每家零售商的目标,目前行业普遍认可的损耗率一般是0.1% ~0.3%,一个亿的销售额是10万~30万的损耗,还能再降吗?现代研究发现,60%~80%的损耗是由于收银员内盗或联合作弊产生,若能有效控制会大幅降低损耗率。
海信所提供的商超安全收银系统比传统收银监控能更富有针对性,能把收银员的异常扫描动作有效过滤出来,并自动录制收银员作弊的现场录像,无需安防人员1:1时间的查看录像,大幅降低稽核人员工作量的同时,真正帮安防人员辨识出假扫描,有效降低企业损耗率。

专柜自助收银

海信有多种可移动使用的终端设备,可同时支持银联卡、支付宝、微信支付、储值卡等支付方式,可应用与专柜自助收款、自助点餐支付等,能大幅提升消费者购物体验,提高支付效率,防止跑单。

客流统计与热区分析

传统店面信息化管理存在的问题:我们只知道每家店成交了多少笔交易,但是门前路过多少人?进来了多少人?进来的这些人对哪些产品感兴趣?尤其是对哪些产品感兴趣却最终没有买?这些问题是传统信息化所无法解决的。

海信客流统计功能,能清晰的展示各个不同位置所经过的人流量,可以告诉我们哪个时间段是高峰,便于调配人力。
海信热区分析功能:能清晰的显示出哪些陈列区客流量最大,最吸引眼球。若和ERP系统对接后,可直接告诉我们哪些地方客流量大、商品好卖,哪些地方客流量大、停留时间久,但商品不好卖。商家就可以从商品价格、包装等等角度分析问题,调整或优化陈列。

移动巡店

海信所提供的移动巡店系统,不仅可以复用精准广告、精准营销、客流与热区的摄像头,无需重复投资,还可利用PAD、手机等工具随时随地的看到任意门店、任意摄像头的实时场景,可听、可对讲,是非常方便的巡店工具。

概述

智慧商圈依托于感知、网络互联、大数据存储与计算,将构建更有利于商圈繁荣的商业环境。也就是说,智慧商圈并非一系列让人眼花缭乱、高深莫测的信息化系统,它的根本价值和功能是要有助促进商圈本身的繁荣。智慧商圈是利用信息化手段为商圈内的消费者提供更加舒适、惬意、人性化的消费服务引导。事实上,智慧商圈中,受益者不仅是消费者,还有商户本身。因为,它们可借力智慧商圈实现商业服务模式的全新升级,从而突破停滞已久的商业服务瓶颈。其实,商业服务专家早已给出了答案:繁荣商圈的最佳策略是提升商圈的商业服务水平,赋予消费者更好地服务与消费体验,从而刺激商圈繁荣。

提升精准服务水平

精准服务是智慧商圈的灵魂,与星巴克奉行的“熟客营销”有异曲同工之处,精准服务本质上是为了给予消费者犹如“老主顾”般亲切、贴心的定制化服务。在智慧商圈的体系中,每一位消费者也都可以享受到精准的、高品质的个性化服务。

提升立体服务水平

意味着在消费者消费的全过程中都可以感受到丰富的商业服务选择,众多提供商业资讯或商业服务的服务提供商都可以在智慧商圈落脚,而消费者,将基于统一的平台,将享受到线上线下无缝连接、卖场内外真实互动的全方位服务。

提升智能位置服务水平

是智慧商圈在传感技术方面的“智慧”体现。借助无所不在的传感技术,无论消费者身在哪里,智慧的商圈都能发现他,识别他的身份,并藉此引导商家为其提供定制化服务。

总结

很明显,基于传感技术,智慧商圈才可以充分掌握消费者的行踪;基于商圈内可靠的信息化网络,上述信息可以传输到用云计算、大数据技术武装的“智慧商圈大脑”,在这里,消费者身份信息得到识别,每一位消费者的消费情况得到记录,大脑不仅会“记忆”,它还将智慧地“总结”消费者的消费行为,甚至“预测”消费者下一步的消费倾向,从而获得指导商家为消费者提供新一代商业服务的能力。显然,智慧商圈的受益者不仅包括消费者,还包括商家。最终,整个商圈将因此繁荣。这,也是智慧商圈的目的和价值所在。

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